ClaimTowerEU

Dla producentów sprzedających transgranicznie · DE FR NL PL EN

Reklamacje kończą się w sądzie, gdy nikt nie jest ich właścicielem.

ClaimTower EU zamienia każdą reklamację — w dowolnym języku — w sprawę z przypisanym właścicielem, tłumaczeniem i kontrolą terminów. Zasadne problemy są szybko rozwiązywane. Ryzyko prawne zostaje przechwycone, zanim stanie się pismem od pełnomocnika, obciążeniem zwrotnym lub pozwem.

Umów 15-minutową rozmowęZobacz przykłady zastosowań

Pierwszym krokiem jest 15-minutowa rozmowa — a potem, jeśli ma to sens, dwutygodniowy skan na żywo Państwa rzeczywistego strumienia reklamacji: jedna reguła przekierowania, dziesięć minut pracy IT.

  • 5języków w podstawowym procesie
  • 30 minwewnętrzny cel weryfikacji P0
  • 50 / 75 / 90%progi eskalacji terminów
ClaimTower · Demo triageInterfejs poglądowy · Core + Compliance
7wymaga działania dziś
2sprawy ryzyka prawnego
94%spraw z właścicielem
CT-2026-0142FR09:41 · Lyon, FR

« Cela fait 26 jours que j’attends la réparation de mon volet roulant. Si rien n’est fait cette semaine, je saisirai la répression des fraudes. »

PL

„Od 26 dni czekam na naprawę mojej rolety zewnętrznej. Jeśli w tym tygodniu nic się nie wydarzy, zgłoszę sprawę do urzędu ochrony konsumentów.”

P1 · Ryzyko prawneFrancja · B2CNiezgodność z umową
Termin na naprawę lub wymianę — Francja, 30 dniDzień 26 z 30
Zalecane działanie

Eskalacja jeszcze dziś: zatwierdzić wymianę w ramach limitu decyzyjnego. Francuski termin na naprawę lub wymianę upływa za 4 dni.

Problem

Milczenie jest dowodem przeciwko Państwu.

Unijnego prawa konsumenckiego nie obchodzi, że reklamacja przyszła po niderlandzku, na wspólną skrzynkę, w piątek. Sprzedawca ma obowiązek usunąć niezgodność towaru z umową nieodpłatnie, w prawnie ograniczonym terminie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta. Każdy tydzień bez odpowiedzi wzmacnia pozycję klienta — i zamienia możliwą do rozwiązania reklamację w pełnomocnika, obciążenie zwrotne albo pozew.

30 dni

We Francji naprawa lub wymiana musi z reguły zostać wykonana w ciągu 30 dni od żądania klienta — w przeciwnym razie klient nabywa prawo do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Code de la consommation
5 000 €

Konsument z innego kraju UE może pozwać Państwa na kwotę do 5 000 € w europejskim postępowaniu w sprawie drobnych roszczeń — bez zatrudniania prawnika.

rozporządzenie (WE) nr 861/2007
0 odpowiedzi

Reklamacje pozostawione bez odpowiedzi pozwalają upłynąć terminom, dokumentują brak współpracy i zwiększają ryzyko eskalacji do ADR, chargebacku lub sądu.

dyrektywa (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów

Jak to działa

Z pięciu skrzynek do jednej kontrolowanej kolejki.

ClaimTower działa na bazie adresów e-mail i formularzy, które już Państwo mają. Na start nie jest wymagana integracja z CRM — dopasowania zamówień potwierdza człowiek, dopóki automatyzacja nie zasłuży na zaufanie.

  1. Podłączenie skrzynek

    Istniejące adresy obsługi klienta i formularze na stronie. Niczego nie trzeba migrować, klientów niczego nie trzeba uczyć od nowa.

  2. Tłumaczenie i ekstrakcja

    Każda wiadomość jest zachowywana w oryginale, tłumaczona i streszczana — system wyodrębnia klienta, produkt, dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz żądany sposób załatwienia sprawy.

  3. Klasyfikacja i wyliczanie terminów

    Klasyfikacja ryzyka P0–P3 i wewnętrzne terminy działań w Core. Legal & Compliance Pack dodaje ustawowe terminy właściwe dla kraju oraz alerty przy 50, 75 i 90%.

  4. Przypisanie właściciela

    Jedna osoba odpowiedzialna za każdą sprawę, SLA, powody oczekiwania i ścieżki eskalacji. Żadna sprawa nie może dryfować bez właściciela we wspólnej skrzynce.

  5. Rozwiązanie — zweryfikowane

    Sprawa zostaje zamknięta, gdy zwrot został wypłacony, wymiana dostarczona lub ugoda podpisana. Nie wtedy, gdy ktoś wysłał e-maila.

Przykłady zastosowań

Sześć reklamacji, które z ClaimTower kończą się inaczej.

Przykłady robocze z naszego podręcznika eskalacji — wzorce, które u producentów sprzedających transgranicznie najczęściej kończą się pełnomocnikami, obciążeniami zwrotnymi i pozwami.

CT-2026-0142Lyon, FR· przykład poglądowyP1 · Termin

Francuski zegar 30 dni

FR« Cela fait 26 jours que j’attends la réparation. Si rien n’est fait cette semaine, je saisirai la répression des fraudes. »
Wykryto
Francuski 30-dniowy termin naprawy lub wymiany: dzień 26Groźba zgłoszenia do DGCCRFZasadna reklamacja — niezgodność towaru z umową
Działanie
Eskalacja jeszcze tego samego ranka. Wymiana zatwierdzona w ramach limitu decyzyjnego zespołu obsługi — bez czekania na decyzję właściciela firmy. Wysyłka w dniu 27, doręczenie w dniu 29.
Rezultat
Naprawa lub wymiana wykonana w ustawowym terminie. Bez ADR, bez sądu.
CT-2026-0119Stuttgart, DE· przykład poglądowyP1 · Pełnomocnik

Pismo od pełnomocnika

DE„Namens meiner Mandantin setze ich Ihnen zur Nacherfüllung eine letzte Frist von 14 Tagen. Nach fruchtlosem Ablauf werde ich Klage einreichen.“
Wykryto
Pismo od pełnomocnikaFormalny termin 14 dniDruga nieudana naprawa w tym samym zamówieniu
Działanie
Pakiet dowodowy skompletowany w kilka minut — zamówienie, pełna korespondencja, zdjęcia, wcześniejsze propozycje. Zalecenie: kontrolowana ugoda na poziomie kosztu wymiany, z niemieckim projektem pisma gotowym do weryfikacji.
Rezultat
Ugoda za koszt jednej wymiany. Bez postępowania, bez kosztów obsługi prawnej.
CT-2026-0087Utrecht, NL· przykład poglądowyP0 · Bezpieczeństwo

Przegrzewający się silnik

NL„De motor wordt gloeiend heet en soms zakt het rolluik vanzelf naar beneden. Dit lijkt me niet veilig.”
Wykryto
Zarzut dotyczący bezpieczeństwaUruchomione obowiązki z GPSR11 podobnych spraw, ta sama partia silników
Działanie
Osoba odpowiedzialna za bezpieczeństwo powiadomiona w ciągu kilku minut. Klientowi zalecono zaprzestanie użytkowania rolety. Otwarto postępowanie wyjaśniające dla partii, zabezpieczono dowody, incydent udokumentowano pod kątem zgłoszenia w Safety Business Gateway, jeśli podlega raportowaniu.
Rezultat
Proces bezpieczeństwa obsłużony pierwszego dnia — a nie akta odpowiedzialności za produkt odkryte w sądzie dwa lata później.
CT-2026-0163Antwerpen, BE· przykład poglądowyP2 · Bez właściciela

Wątek bez odpowiedzi

NL„Dit is mijn derde e-mail. Niemand antwoordt. Ik wil gewoon weten wanneer mijn rolluik hersteld wordt.”
Wykryto
Trzeci kontakt, zero odpowiedziBrak właściciela sprawyRosnące ryzyko eskalacji
Działanie
Automatycznie przypisano właściciela ze SLA na ten sam dzień. Odpowiedź przygotowana po niderlandzku z tłumaczeniem zwrotnym, gotowa do zatwierdzenia jednym kliknięciem.
Rezultat
Odpowiedź w 3 godziny. Sprawa zamknięta jako rutynowa naprawa reklamacyjna, którą od początku była.
CT-2026-0108Wien, AT· przykład poglądowyP1 · Chargeback

Groźba obciążenia zwrotnego

DE„Wenn das Geld bis Freitag nicht zurück ist, lasse ich die Zahlung über meine Bank zurückbuchen.“
Wykryto
Groźba obciążenia zwrotnegoZwrot obiecany 12 dni temu — nigdy nie wykonanyZamówienie o wysokiej wartości
Działanie
Sprawa oznaczona jako „obiecane rozwiązanie niezrealizowane”. Zwrot wykonany w ramach limitu zatwierdzania, potwierdzenie wysłane po niemiecku tego samego dnia.
Rezultat
Bez obciążenia zwrotnego, bez opłaty za spór, bez szkody dla relacji z operatorem płatności.
CT-2026-0176Dresden, DE· przykład poglądowyDopasowano

Zamówienie bez numeru

DE„Ich finde meine Bestellnummer nicht mehr, aber die Lieferung kam im März — 240 × 180 cm, anthrazit.“
Wykryto
Brak numeru zamówieniaWyodrębniono: wymiary, kolor, miesiąc dostawy, adres
Działanie
Na podstawie wyodrębnionych danych system wskazał trzy pasujące zamówienia. Człowiek potwierdził właściwe w niecałą minutę; sprawa została powiązana z pełną historią.
Rezultat
Żadna reklamacja nie przepada z powodu „nie udało się zidentyfikować klienta”.

To przykłady robocze, a nie wyniki klientów — ClaimTower pracuje obecnie z pierwszymi partnerami projektowymi. Dwutygodniowy skan na żywo pokazuje Państwa własne wzorce eskalacji, zanim podejmą Państwo jakiekolwiek zobowiązanie.

Dla kogo

Stworzone dla producentów wyrobów na wymiar.

Produkty konfigurowalne — rolety, okna, drzwi, żaluzje, meble — generują najtrudniejsze reklamacje: każde zamówienie jest unikalne, zasady odstąpienia od umowy się różnią, a naprawa lub wymiana jest kosztowna. Właśnie tam kontrola terminów zwraca się sama.

  • Producenci i sprzedawcy wysyłający transgranicznie do DE, FR, NL, BE, AT i dalej
  • 1 000–10 000 zamówień tygodniowo, wskaźnik reklamacji od 5 do 25%
  • Małe zespoły obsługi pracujące w pięciu językach na wspólnych skrzynkach
  • Istotne roczne wydatki na spory konsumenckie, prawników i postępowania sądowe
Rampa załadunkowa europejskiego producenta z paletami wyrobów na wymiar przygotowanymi do wysyłki transgranicznej.
Każda paleta, która opuszcza rampę, to potencjalne akta sprawy w pięciu językach.

Compliance Risk Radar

Każda reklamacja sprawdzana według przepisów istotnych dla Państwa produktów i rynków.

Radar sprawdza każdą sprawę względem utrzymywanej, wersjonowanej biblioteki przepisów unijnych i krajowych istotnych dla Państwa produktów i rynków. Oznacza potencjalne naruszenia, pokazuje dowody i brakujące fakty oraz wylicza priorytet — decyzję podejmuje Państwa zespół. Zawsze oznaczone, zawsze wyjaśnione, zawsze zweryfikowane przez człowieka.

  • Zgodność towaru z umową i środki ochrony konsumenta
  • Krajowe terminy naprawy lub wymiany (francuska reguła 30 dni)
  • Sprzedaż na odległość i odstąpienie od umowy
  • Wyłączenia dla wyrobów na wymiar
  • Bezpieczeństwo produktów (GPSR) i obowiązki dotyczące incydentów
  • Ekspozycja na odpowiedzialność za produkt
  • Nieuczciwe praktyki i klauzule abuzywne
  • Sygnały ADR, drobnych roszczeń i sporów sądowych
  • Ekspozycja zbiorowa / partie produkcyjne
  • Zgodność produktowa i dokumentacja CE

Ocena priorytetu waży najpierw ryzyko dla bezpieczeństwa (0–40), następnie terminy ustawowe (0–25), zaangażowanie prawników (0–20), wzorce w partiach (0–10) i wartość zamówienia (0–5). Bezpieczeństwo zawsze wygrywa z emocjami: jedenaście przegrzewających się silników znaczy więcej niż jedna gniewna recenzja.

CT-2026-0201Grenoble, FRFR
  • Potwierdzone

    Francuski 30-dniowy termin naprawy lub wymiany upływa za 2 dni

    Żądanie naprawy: dzień 28 · wymiany wciąż nie zorganizowano
  • Prawdopodobne

    Problem bezpieczeństwa: przegrzewanie i samoczynny ruch

    Obowiązki wyjaśniające z GPSR · sprawdzić, czy wypadek podlega zgłoszeniu
  • Możliwe

    Wada partii — 11 podobnych reklamacji, ten sam model silnika

    Brakujące fakty: partia produkcyjna, szczegóły montażu
Ocena priorytetu88 / 100 · P0

Moduły i cennik

Start od Control Tower. Kolejne moduły dołączają, gdy same na siebie zarabiają.

Jedna platforma bazowa rozwiązuje cały problem odpowiedzialności za sprawy. Każdy moduł ponad nią jest opcjonalny i wyceniony tak, by zarabiał na siebie względem Państwa wydatków prawnych. Ceny orientacyjne — ustalane ostatecznie po skanie na żywo.

Podstawa

Core Control Tower

18 900 zł / mies.do ok. 4 000 spraw / mies.

Kompletna wielojęzyczna obsługa reklamacji — wszystko, czego sprawa potrzebuje, by mieć właściciela, odpowiedź i terminowe zamknięcie.

Umów 15-minutową rozmowę
  • Pobieranie zgłoszeń z e-maili i formularzy, łączenie wątków reklamacji
  • Niemiecki, francuski, niderlandzki, polski i angielski w cenie
  • Tłumaczenia z zachowaniem oryginałów, podgląd tłumaczenia zwrotnego
  • Klasyfikacja ryzyka P0–P3 i priorytetyzacja
  • Właściciele spraw, SLA, powody oczekiwania, eskalacje
  • Alerty wewnętrznych SLA i obiecanych działań przy 50 / 75 / 90%
  • Projekty odpowiedzi AI w języku klienta
  • Podsumowania dzienne, tygodniowy raport dla zarządu, historia audytowa
Moduł dodatkowy

Legal & Compliance Pack

od 6 000 zł / mies.Compliance Risk Radar od 9 900 zł / mies.

  • Krajowe playbooki naprawcze i silnik terminów
  • Wykrywanie pism od pełnomocników, ADR i spraw sądowych
  • Generowanie pakietów dowodowych i blokady dowodów (legal hold)
  • Radar: oznaczanie potencjalnych naruszeń, weryfikowane przez człowieka
Moduł dodatkowy

Resolution Automation Pack

od 8 000 zł / mies.

  • Dopasowywanie zamówień i rekomendowane rozwiązania
  • Limity zatwierdzania zwrotów i wymian
  • Zapis zwrotny do CRM i weryfikacja zamknięcia sprawy
Moduł dodatkowy

Integration Pack

od 25 000 zł wdrożenie+ od 4 000 zł / mies. za system

  • CRM, ERP, produkcja, kurierzy, płatności
  • Monitorowane, utrzymywane, gotowe pod automatyzację
Moduł dodatkowy

Quality Intelligence Pack

od 5 000 zł / mies.

  • Wykrywanie wad partii i trendów usterek
  • Porównania dostawców i kurierów
  • Raportowanie kosztów jakości
Moduł dodatkowy · później

Voice Pack

od 5 000 zł / mies. + opłaty za użycie

  • Rozmowy telefoniczne z transkrypcją i tłumaczeniem na żywo
  • Kontrola zgód, podsumowania rozmów trafiają do akt sprawy

Konfiguracja zgodności (mapowanie produktów, umów i rynków z udziałem wykwalifikowanych prawników) to jednorazowo 40 000–80 000 zł, zależnie od zakresu. Dojrzałe wdrożenie to zwykle 35 000–50 000 zł / mies. — mierzone względem siedmiocyfrowych wydatków prawnych.

Przykład roboczy — nie wynik klienta. Producent z 4 000 zamówień tygodniowo, wskaźnikiem reklamacji 20% i 1 mln zł rocznych wydatków na postępowania sądowe i obsługę prawną:

41 600reklamacji rocznie przepływających przez jedną kontrolowaną kolejkę
400 tys. złoszczędności rocznie przy 40-procentowej redukcji postępowań — dolnej granicy naszego przedziału docelowego
3 467 hgodzin pracy obsługi uwolnionych rocznie przy zaledwie 5 minutach oszczędności na reklamację
40–60%docelowa redukcja postępowań, mierzona względem punktu odniesienia z pierwszych dwóch tygodni; 65–75% w wariancie ambitnym tam, gdzie dominuje eskalacja możliwa do uniknięcia

Pierwsze dwa tygodnie skanu wyznaczają punkt odniesienia: tygodniowy wolumen reklamacji, czasy odpowiedzi, biegnące terminy i sygnały ryzyka prawnego. Oszczędności na kosztach prawnych mierzą Państwo potem liczbami, które już Państwo mają — własną księgowością z ubiegłego roku.

Jak zacząć

Dwa tygodnie na Państwa prawdziwej skrzynce. Potem decyzja.

Nie zaczynamy od subskrypcji ani od projektu danych. Czytamy Państwa bieżący strumień reklamacji — jedna reguła przekierowania — i pokazujemy, co w nim właśnie leży.

Krok 1

Dwutygodniowy skan na żywo

2 tygodnie · jedna reguła przekierowania + umowa powierzenia

Umowa powierzenia danych i jedna reguła przekierowania na skrzynce reklamacyjnej — około dziesięciu minut pracy IT. Triage Państwa bieżącego strumienia prowadzimy w trybie cienia i raportujemy, co przechwyciliśmy: sprawy z ryzykiem prawnym, biegnące terminy, wątki bez odpowiedzi. Te dwa tygodnie stają się punktem odniesienia.

Krok 2

Ośmiotygodniowy płatny pilotaż

30 000–50 000 zł

To samo połączenie zaczyna działać dla Państwa zespołu: tłumaczenie, klasyfikacja, właściciele spraw, kontrola terminów i podsumowania dla zarządu — z potwierdzaniem dopasowań zamówień przez człowieka od pierwszego dnia.

Krok 3

Umowa produkcyjna

Rocznie · od 250 000 zł / rok

Pełne wdrożenie z modułami, które sprawdziły się w pilotażu, z rozszerzaniem o integracje i automatyzację w miarę narastania zaufania i wyników.

FAQ

Pytania, które zada Państwa prawnik.

Czego potrzebujecie od nas, żeby zacząć?

Podpisanej umowy powierzenia danych i jednej reguły przekierowania na skrzynce reklamacyjnej — około dziesięciu minut pracy IT. Bez eksportów, bez integracji z CRM, bez dostępu do Państwa serwera pocztowego. Skan działa w trybie cienia: zespół pracuje dokładnie tak jak dotąd, a my czytamy bieżący strumień.

Gdzie przetwarzane są nasze dane?

Pilotaż projektujemy z szyfrowanym przechowywaniem akt w UE, minimalizacją danych i obsługiwanym regionalnym przetwarzaniem API w Europie. Dane biznesowe wysyłane do API OpenAI nie służą do trenowania modeli, chyba że klient wyrazi na to zgodę, jednak standardowe logi monitorowania nadużyć mogą przechowywać treść do 30 dni; silniejsze mechanizmy retencji wymagają kwalifikacji i zgody. Dokładnych podwykonawców i okresy retencji dokumentujemy przed podłączeniem danych rzeczywistych.

Czy AI decyduje o skutkach prawnych?

Nie. System klasyfikuje, oznacza potencjalne naruszenia, wylicza terminy i rekomenduje działania. Zatwierdzenie przez człowieka jest podstawową kontrolą przy odmowach, ugodach i rozwiązaniu umowy. Dokładne obowiązki wynikające z art. 22 RODO i AI Act zależą od wdrożenia i są weryfikowane z wykwalifikowanym doradcą prawnym.

Jakie języki są obsługiwane?

Niemiecki, francuski, niderlandzki, polski i angielski wchodzą w skład platformy bazowej — tłumaczenie ma zbyt zasadnicze znaczenie dla produktu, by było dodatkiem. Kolejne języki dodajemy dla poszczególnych rynków na życzenie.

Czy do startu potrzebna jest integracja z CRM?

Nie. ClaimTower wyodrębnia z każdej reklamacji dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, a dopasowanie potwierdza człowiek — reklamacje bez dopasowania trafiają do własnej, widocznej kolejki ze SLA. Integracje przychodzą później, a każda z nich odblokowuje więcej automatyzacji.

Czy to zastępuje nasz zespół obsługi?

Nie — sprawia, że mały zespół pracuje jak duży. Państwa ludzie zachowują relację z klientem i podejmowanie decyzji; ClaimTower zdejmuje z nich koszty tłumaczeń, zgadywanie przy ocenie zgłoszeń i stres związany z terminami, a zarządowi daje prawdziwy obraz otwartego ryzyka.

Czy to naprawdę ograniczy nasze sprawy sądowe o dwie trzecie?

Nie złożymy takiej obietnicy, zanim czegokolwiek nie zmierzymy. Sprawy sądowe to wskaźnik opóźniony — wczesnym dowodem są wskaźniki wyprzedzające: przechwycone sprawy z ryzykiem prawnym, dotrzymane terminy, zero wątków bez odpowiedzi — mierzone względem punktu odniesienia z pierwszych dwóch tygodni. Tam, gdzie dominuje eskalacja możliwa do uniknięcia (spóźnione odpowiedzi, przekroczone terminy, niespójne odmowy, brak dowodów), naszym celem jest 40–60% mniej postępowań, a 65–75% to wariant ambitny; ostatecznie rozstrzygną Państwa własne koszty prawne rok do roku. Opcjonalny przegląd historycznych spraw sądowych uzupełnia analizę wstecz — nigdy nie warunkuje startu.

Umów 15-minutową rozmowę

Zobacz, co właśnie leży w Państwa skrzynce.

Dwutygodniowy skan na żywo rzeczywistego strumienia reklamacji: każda sprawa tłumaczona, klasyfikowana i sprawdzana pod kątem terminów w trybie cienia — na koniec raport z tego, co przechwyciliśmy, i punkt odniesienia na dalszą współpracę. Wystarczy jedna reguła przekierowania. Jeśli raport Państwa nie przekona, kosztowało to dziesięć minut pracy IT.

Umów 15-minutową rozmowęOdpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego · DE / FR / NL / PL / EN