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Pour les fabricants de produits configurables vendant en direct au-delà des frontières · DE FR NL PL EN

Chaque réclamation a un responsable. Chaque recours promis est suivi jusqu’au bout.

Volets, fenêtres, portes et mobilier vendus en direct au-delà des frontières génèrent des réclamations en cinq langues — et des promesses : une visite de réparation, un panneau de remplacement, un remboursement. Dans des boîtes partagées, ces promesses se dispersent, des dossiers passent pour réglés parce que quelqu’un a répondu, et les clients écrivent une troisième fois. ClaimTower enregistre chaque action promise avec son échéance, fait remonter celles qui sont en retard et ne clôt un dossier que lorsque l’exécution est prouvée — moins de dossiers en retard, moins de messages clients répétés, moins de relances manuelles.

Réserver un appel de 15 minVoir les cas d’usage

La première étape est un appel de 15 minutes — puis, si c’est pertinent, un audit délimité de vos fils de réclamations passés : ce qui a été promis, ce qui a été exécuté, ce qui reste ouvert.

  • 1responsable par dossier
  • 5langues dans le flux cœur
  • 0dossier clos sur une simple réponse
ClaimTower · Suivi des recoursInterface illustrative · cas simulés
4recours promis en retard
6en attente de preuve d’exécution
23exécutions vérifiées cette semaine
CT-2026-0142FR09:41 · Lyon, FR

« Votre technicien devait venir réparer le volet la semaine dernière. Personne n’est venu, personne ne m’a prévenue. C’est mon troisième message. »

Réparation promise · 6 jours de retard3e message, même dossierCommande rapprochée · n° 38412
Visite de réparation promise — échéance dépassée6 jours de retard
Action recommandée

Faire remonter au responsable du dossier avec l’historique complet de la promesse. Fixer une nouvelle visite et confirmer la date au client — le dossier reste ouvert jusqu’au dépôt du rapport d’intervention du technicien.

Le problème

Les promesses se font en cinq langues. Puis elles se dispersent.

Toute réclamation sérieuse se termine par une promesse — une visite de réparation, une pièce de remplacement, un remboursement. Dans une boîte partagée, cette promesse vit dans un seul e-mail envoyé, dans une seule langue, dans la tête d’une seule personne. Le dossier passe pour réglé parce que quelqu’un a répondu, l’échéance passe inaperçue, et le client écrit à nouveau — un troisième message, relu, retraduit et réorienté à la main. La liste des relances vit dans un tableur, quand elle existe.

3e e-mail

Un client qui court après une réparation promise écrit encore et encore. Chaque message répété coûte à votre équipe une traduction et une recherche dans le fil — et au client un peu plus de confiance.

3 horloges

Un dossier peut courir sur trois horloges à la fois : votre SLA interne, l’échéance promise au client et — pour les ventes aux consommateurs — un délai légal de mise en conformité. Une boîte partagée n’en suit aucune ; ClaimTower les suit séparément.

30 jours

Un exemple de l’horloge légale : pour les ventes aux consommateurs en France, la réparation ou le remplacement doit en principe intervenir dans les 30 jours suivant la demande. ClaimTower présente ces délais comme information d’appui à examiner par votre équipe — pas comme des décisions automatiques.

Code de la consommation

Fonctionnement

Cinq étapes. Une règle : l’exécution se prouve, elle ne se suppose pas.

ClaimTower se superpose aux adresses que vous utilisez déjà. Une règle de transfert des e-mails entrants suffit pour le tri initial — des contrôles plus poussés s’activent à mesure que vos données sont connectées, et un humain confirme chaque rapprochement de commande jusqu’à ce que l’automatisation ait fait ses preuves.

  1. Recevoir la réclamation

    Une règle de transfert sur votre boîte réclamations amène chaque message entrant dans une file unique — cela suffit au tri initial. Voir ce que votre équipe n’a jamais répondu demande davantage : votre correspondance sortante ou votre historique de tickets, connectés quand vous serez prêts.

  2. Traduire et rapprocher la commande

    L’original est conservé, traduit et résumé. Les indices de commande sont extraits et un humain confirme le rapprochement — les dossiers non rapprochés rejoignent leur propre file visible au lieu de disparaître.

  3. Attribuer un responsable

    Chaque dossier reçoit exactement un responsable. Rien ne flotte sans propriétaire dans une boîte partagée — et un message répété du même client rejoint le même dossier, pas un nouveau fil.

  4. Enregistrer l’action promise et son échéance

    Visite de réparation, remplacement, remboursement — ce qui a été promis est enregistré avec son échéance. SLA internes, promesses faites au client et délais légaux sont suivis comme des horloges séparées, chacune avec ses alertes avant expiration.

  5. Vérifier l’exécution

    Un dossier se ferme sur un événement de paiement ou de livraison, ou sur une confirmation humaine enregistrée que le travail a été fait. Une réponse seule ne clôt jamais un dossier — « on a prévenu le client » n’est pas « c’est fait ».

Cas d’usage

Six réclamations qui se terminent autrement avec ClaimTower.

Exemples détaillés des schémas que nous observons chez les fabricants de produits configurables vendant en direct au-delà des frontières — ceux qui produisent des promesses en retard, des messages clients répétés et des listes de relances manuelles.

CT-2026-0142Lyon, FR· exemple illustratifP0 · Promesse en retard

La réparation promise — puis oubliée

FR« Votre technicien devait venir réparer le volet la semaine dernière. Personne n’est venu, personne ne m’a prévenue. C’est mon troisième message. »
Détecté
Visite de réparation promise — 6 jours de retardTroisième message, même dossierDélai légal français en cours — à examiner
Action
La promesse en retard est remontée en tête de la file du responsable, avec l’historique complet. Une nouvelle visite a été fixée et la date confirmée au client en français — l’horloge légale affichée à côté, comme information d’appui.
Résultat
Clos au dépôt du rapport d’intervention du technicien — pas à l’envoi des excuses.
CT-2026-0108Wien, AT· exemple illustratifP1 · Sans preuve d’exécution

Le remboursement promis — jamais versé

DE„Wenn das Geld bis Freitag nicht zurück ist, lasse ich die Zahlung über meine Bank zurückbuchen.“
Détecté
Remboursement promis il y a 12 joursAucun événement de paiement correspondantMenace de rétrofacturation
Action
Marqué comme promis-mais-non-exécuté : une réponse est partie, l’argent jamais. Le remboursement a été exécuté dans les limites de délégation et confirmé en allemand le jour même.
Résultat
Dossier clos sur l’événement de paiement. Pas de rétrofacturation, pas de frais de litige.
CT-2026-0163Utrecht, NL· exemple illustratifP1 · Clos trop tôt

Le remplacement « réglé » — jamais arrivé

NL„Volgens uw e-mail is het vervangende paneel vorige week verzonden. Er is niets aangekomen.”
Détecté
Remplacement marqué réglé sur une réponseAucune confirmation de livraison au dossierScan d’enlèvement transporteur manquant
Action
Le dossier avait été clos sur une réponse. ClaimTower l’a rouvert comme non vérifié, l’expédition a été tracée — jamais enlevée par le transporteur — et réexpédiée avec le suivi rattaché au dossier.
Résultat
Clos sur le scan de livraison. Le client n’a jamais eu à écrire une quatrième fois.
CT-2026-0087Antwerpen, BE· exemple illustratifP2 · Sans réponse

Le fil que personne n’a répondu

NL„Dit is mijn derde e-mail. Niemand antwoordt. Ik wil gewoon weten wanneer mijn rolluik hersteld wordt.”
Détecté
Troisième contact, zéro réponseDétecté via l’historique sortant connectéAucun responsable de dossier
Action
Repéré parce que la correspondance sortante est connectée — une règle de transfert seule ne peut pas voir ce qui n’a jamais reçu de réponse. Un responsable a été attribué avec un objectif le jour même et une réponse en néerlandais préparée pour relecture.
Résultat
Répondu en 3 heures ; la promesse de réparation a été enregistrée avec une échéance et suivie jusqu’au rapport d’intervention.
CT-2026-0119Stuttgart, DE· exemple illustratifB2B · Revendeur

La réclamation du revendeur, qui n’est pas un dossier consommateur

DE„Unser Kunde reklamiert die Lamellen aus Ihrer Lieferung vom März. Wir brauchen Ersatz und eine Gutschrift für den Ausbau.“
Détecté
Réclamation d’un revendeur — pas une vente au consommateurObligations issues du contrat de fournitureSignaux de droit de la consommation désactivés
Action
Orienté sur la voie B2B : la réclamation d’un revendeur que vous fournissez relève de votre contrat de fourniture, pas du droit de la consommation. Remplacement et avoir ont été promis avec des échéances et suivis jusqu’à exécution comme tout autre recours.
Résultat
Même discipline d’exécution, cadre juridique correct — pas de formules « droits du consommateur » envoyées à un partenaire commercial.
CT-2026-0129Lille, FR· exemple illustratifRéponse automatique

La commande qui était simplement en retard

FR« Où en est ma commande ? La livraison était prévue il y a deux semaines et je n’ai aucune nouvelle. »
Détecté
Question de suivi — aucun défaut alléguéDonnées de commande connectées : en production, expédition dans 4 joursModèle validé disponible
Action
Réponse automatique en français avec la nouvelle date de livraison — possible uniquement parce que les données de commande actuelles sont connectées. Sans cette connexion, la question va à un humain, avec la commande déjà retrouvée.
Résultat
Une question de suivi est restée une question de suivi — et la réponse reçue était exacte.

Ce sont des exemples détaillés, pas des résultats clients — ClaimTower accueille ses premiers partenaires de conception. Votre propre audit fait apparaître vos propres schémas avant tout engagement.

Pour qui

Conçu pour les fabricants de produits configurables vendant en direct au-delà des frontières.

Volets, fenêtres, portes et mobilier : chaque commande est unique, les recours coûtent cher, et une réparation promise implique des techniciens, des pièces et des trajets de transporteur faciles à perdre de vue. C’est précisément là que le suivi des promesses jusqu’à exécution se rentabilise.

  • Fabricants vendant des produits configurables — volets, fenêtres, portes, mobilier — directement à des clients d’autres pays de l’UE
  • De petites équipes support gérant cinq langues dans des boîtes partagées
  • Des réparations, remplacements et remboursements promis par e-mail et suivis de mémoire ou sur tableur
  • Vous fournissez aussi des revendeurs ? Leurs réclamations suivent une voie B2B distincte avec les bonnes obligations — jamais de formules « droits du consommateur »
Quai de chargement d’un fabricant européen avec des produits sur mesure palettisés, emballés pour l’expédition transfrontalière.
Chaque palette qui quitte le quai porte une promesse avec une échéance.

Signaux juridiques

Les signaux juridiques sont une information d’appui. La décision revient à votre équipe.

Le métier de ClaimTower est le suivi des recours. En parallèle, chaque dossier est examiné pour des signaux juridiques — un délai légal de mise en conformité en cours, un courrier d’avocat, un vocabulaire de mise en demeure — et signalé pour examen, avec les preuves et les faits manquants. Les signaux éclairent votre décision ; ils ne la prennent jamais. Les playbooks pays commencent par la France et l’Allemagne, et chaque playbook est revu avec un conseil qualifié avant d’être activé pour votre compte.

  • Délais légaux de mise en conformité — playbooks France & Allemagne d’abord
  • Courriers d’avocat et mises en demeure
  • Demandes de remboursement et de rétractation
  • Vente au consommateur vs fourniture à un revendeur — voies séparées
  • SLA interne, promesse client et horloge légale suivis séparément
  • Lacunes de preuves signalées pour examen

Chaque signal reste « potentiel » tant qu’une personne ne l’a pas confirmé. Les playbooks au-delà de la France et de l’Allemagne sont ajoutés marché par marché — chacun avec une revue qualifiée avant activation, jamais par défaut.

CT-2026-0201Grenoble, FRFR
  • Confirmé

    Promesse client en retard : visite de réparation promise pour le 12 août

    Enregistrée depuis votre propre réponse · 6 jours de dépassement
  • Probable

    Délai légal français en cours — jour 26 sur 30

    Vente au consommateur en France · affiché pour examen, aucune action automatique
  • Possible

    Vocabulaire de mise en demeure dans le dernier message

    Fait manquant : un avocat est-il mandaté ? Signalé pour examen humain
Priorité d’examenÉlevée · à examiner aujourd’hui

Tarifs

Un tarif cœur. Tout ce qu’il faut à un dossier pour atteindre l’exécution vérifiée.

Tarifs indicatifs, fixés dans l’offre de pilote. Pas de catalogue de modules, pas de minimum annuel entre vous et le démarrage. Les intégrations et la configuration juridique spécialisée sont chiffrées séparément, une fois vos systèmes et marchés connus.

Cœur

ClaimTower Core

750–2 500 € / moisselon le volume et le périmètre

Le flux complet, de la réclamation à l’exécution : recevoir, traduire et rapprocher, attribuer un responsable, enregistrer l’action promise et son échéance, vérifier l’exécution.

Réserver un appel de 15 min
  • Ingestion des e-mails via une règle de transfert — tri initial dès le premier jour
  • Traduction avec originaux conservés — DE, FR, NL, PL, EN
  • Rapprochement des commandes avec confirmation humaine
  • Un responsable par dossier
  • Actions promises enregistrées avec échéances — SLA, promesse client et horloge légale séparés
  • Alertes promesses en retard et preuves manquantes
  • Exécution vérifiée par événements de paiement ou de livraison, ou confirmation humaine enregistrée
  • Signaux juridiques en information d’appui — playbooks France & Allemagne, revue qualifiée avant activation
  • Synthèse quotidienne et rapport de direction hebdomadaire
Forfait unique

Audit historique

1 500–3 000 €déduit d’un pilote payant

  • Une revue délimitée de vos fils de réclamations passés — fenêtre et périmètre fixés d’avance
  • Ce qui a été promis, ce qui a été exécuté, ce qui reste ouvert
  • Référence de départ pour contacts répétés et promesses en retard, que le pilote devra battre
Chiffré séparément

Intégrations

Sur demande

  • Données de commande — permettent les réponses automatiques de livraison et de suivi
  • Événements de paiement et de transport — preuves d’exécution automatiques
  • Courrier sortant ou historique de tickets — détection des fils sans réponse
Chiffré séparément

Configuration juridique

Sur demande

  • Playbooks pays au-delà de la France et de l’Allemagne
  • Cartographie produits, contrats et marchés avec un conseil qualifié
  • Revue qualifiée avant l’activation de tout playbook

Les tarifs sont indicatifs et fixés dans l’offre de pilote — les frais d’audit sont déduits si vous poursuivez avec un pilote.

Nous ne promettons pas de pourcentages de réduction — il n’existe pas encore de résultats clients prouvés. Un pilote mesure quatre choses par rapport à la référence issue de votre propre audit, avant et après :

Recours en retardRéparations, remplacements et remboursements promis au-delà de leur échéance — comptés chaque jour. Le chiffre que tout le produit existe pour faire baisser.
Temps de traitementTemps passé par votre équipe sur chaque dossier : traduction, orientation, recherche de commande, relances.
Contacts répétésCombien de fois les clients doivent réécrire sur le même dossier avant que quelque chose se passe.
Résolution vérifiéeJours entre la réclamation et la preuve d’exécution — un paiement, un scan de livraison ou une confirmation enregistrée.

Les exemples de cette page sont illustratifs et signalés comme tels. Votre pilote produit vos chiffres, mesurés sur votre propre historique — et c’est vous qui les jugez.

Prévu

À venir : preuves de pose et de réparation, rattachées au dossier.

Un parcours guidé pour poseurs et techniciens : photos, numéros de série et courtes vidéos de fonctionnement, capturés à la pose ou à la réparation et rattachés au dossier de garantie comme preuves d’exécution et d’état. Il documente ce qui a été fait, pour que des personnes en jugent — il ne certifie pas automatiquement la sécurité ni la conformité.

Prévu — pas encore construit

Démarrage

L’audit d’abord. Puis un pilote qui se mesure lui-même.

Nous ne commençons pas par un abonnement. Nous commençons par un regard délimité sur votre propre historique de réclamations — ce qui a été promis, ce qui a été exécuté, ce qui reste ouvert.

Étape 1

Audit historique

1 500–3 000 € · déduits du pilote

Une revue délimitée de vos fils de réclamations passés, sous accord de traitement des données signé : recours promis, recours exécutés, dossiers restés ouverts, contacts répétés. Fenêtre, périmètre et prix fixés d’avance — le résultat est votre référence de départ, et les frais sont déduits si vous poursuivez.

Étape 2

Pilote payant

8 semaines · tarif cœur, 750–2 500 € / mois

La file en production pour votre équipe : traduction, rapprochement de commandes confirmé par un humain, un responsable par dossier, promesses enregistrées avec échéances, exécution vérifiée. Mesuré contre la référence de l’audit : recours en retard, temps de traitement, contacts répétés, délai de résolution vérifiée.

Étape 3

En continu

Mensuel · au tarif cœur

Gardez ce qui fonctionne. Les intégrations — données de commande pour les réponses de suivi, événements de paiement et de transport pour les preuves d’exécution automatiques — et les playbooks pays au-delà de la France et de l’Allemagne sont chiffrés séparément, à mesure qu’ils gagnent leur place.

FAQ

Des réponses précises à des questions légitimes.

De quoi avez-vous besoin pour démarrer ?

Pour l’audit : un export délimité de fils de réclamations passés, sous accord de traitement des données signé, avec fenêtre et périmètre fixés d’avance. Pour la file en direct : une règle de transfert sur votre boîte réclamations — environ dix minutes côté IT — qui suffit au tri initial du courrier entrant.

Pouvez-vous voir les réclamations auxquelles nous n’avons jamais répondu ?

Seulement si nous voyons votre côté de la conversation. Une règle de transfert montre ce qui arrive ; détecter les fils sans réponse exige que votre correspondance sortante ou votre historique de tickets soit aussi connecté. Tant que ce n’est pas le cas, ClaimTower suit ce qu’il peut prouver — et le dit.

Quand un dossier compte-t-il comme résolu ?

Quand une preuve d’exécution existe : un événement de paiement pour un remboursement, une confirmation de livraison pour un remplacement, ou une confirmation humaine enregistrée pour un travail comme une visite de réparation. Une réponse seule ne clôt jamais un dossier — « on a prévenu le client » n’est pas « c’est fait ».

Peut-il répondre automatiquement aux questions de livraison et de suivi ?

Uniquement quand les données de commande actuelles sont connectées — les réponses automatiques sont générées à partir des faits de vos systèmes, jamais devinées. Sans connexion aux données de commande, les questions de suivi vont à un humain, avec le dossier préparé et la commande retrouvée.

L’IA décide-t-elle des issues juridiques ?

Non. Les signaux juridiques — un délai légal en cours, un courrier d’avocat, un vocabulaire de mise en demeure — sont des informations d’appui rattachées au dossier, à examiner par votre équipe. Les playbooks pays commencent par la France et l’Allemagne, et chacun est revu avec un conseil qualifié avant d’être activé pour votre compte.

Nous vendons aussi via des revendeurs — le droit de la consommation s’applique-t-il ?

Pas aux réclamations de revendeurs. ClaimTower distingue les ventes aux consommateurs des livraisons à des partenaires commerciaux : un dossier revendeur suit une voie B2B avec les obligations de votre relation de fourniture, et les signaux de droit de la consommation y sont désactivés. Le suivi des recours — promesse, échéance, preuve d’exécution — est identique sur les deux voies.

Quelles langues sont couvertes ?

L’allemand, le français, le néerlandais, le polonais et l’anglais sont inclus dans la plateforme cœur — la traduction est trop essentielle au produit pour être une option. D’autres langues sont ajoutées par marché, à la demande.

Où nos données sont-elles traitées ?

Le pilote est conçu autour d’un stockage chiffré des dossiers dans l’UE, de la minimisation des données et du traitement API régional européen pris en charge. Les données professionnelles envoyées à l’API OpenAI ne servent pas à entraîner les modèles sauf accord explicite du client, mais les journaux standard de contrôle des abus peuvent conserver du contenu jusqu’à 30 jours ; des contrôles plus stricts nécessitent éligibilité et approbation. Les sous-traitants et durées exactes sont documentés avant toute connexion de données réelles.

Quels résultats pouvons-nous attendre ?

Nous ne citons pas de pourcentages de réduction — il n’existe pas encore de résultats clients prouvés, et chaque exemple de cette page est signalé comme une illustration. Un pilote mesure quatre choses par rapport à la référence de votre propre audit : recours promis en retard, temps de traitement par dossier, contacts clients répétés et délai de résolution vérifiée. C’est vous qui jugez les chiffres.

Réserver un appel de 15 min

Découvrez ce que vous avez promis — et ce qui n’a jamais été exécuté.

Un appel de 15 minutes — puis, si c’est pertinent, un audit délimité de vos fils de réclamations passés : chaque réparation, remplacement et remboursement promis, vérifié sur ses preuves d’exécution, plus votre référence de départ pour contacts répétés et promesses en retard. Périmètre fixe, 1 500–3 000 €, déduits d’un pilote. Quelle que soit votre décision ensuite, la référence vous reste.

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