ClaimTowerEU

Pour les fabricants transfrontaliers · DE FR NL PL EN

Une réclamation sans responsable finit au tribunal.

ClaimTower EU transforme chaque réclamation — quelle que soit la langue — en un dossier attribué, traduit et piloté par échéances. Les problèmes fondés sont résolus rapidement. Le risque juridique est intercepté avant qu’il ne devienne un courrier d’avocat, une rétrofacturation ou un procès.

Réserver un appel de 15 minVoir les cas d’usage

La première étape est un appel de 15 minutes — puis, si c’est pertinent, un diagnostic en direct de deux semaines sur votre flux réel de réclamations : une règle de transfert, dix minutes côté IT.

  • 5langues dans le flux cœur
  • 30 minobjectif interne de revue P0
  • 50 / 75 / 90 %seuils d’escalade des échéances
ClaimTower · Démo de triageInterface illustrative · Core + Compliance
7actions requises aujourd’hui
2dossiers à risque juridique
94 %dossiers avec responsable
CT-2026-0142FR09:41 · Lyon, FR

« Cela fait 26 jours que j’attends la réparation de mon volet roulant. Si rien n’est fait cette semaine, je saisirai la répression des fraudes. »

P1 · Risque juridiqueFrance · B2CDéfaut de conformité
Délai de mise en conformité — France, 30 joursJour 26 sur 30
Action recommandée

Faites remonter le dossier aujourd’hui : approuvez le remplacement dans les limites de votre délégation. Le délai légal français de 30 jours expire dans 4 jours.

Le problème

Le silence est une preuve contre vous.

Le droit européen de la consommation ne se soucie pas que la réclamation soit arrivée en néerlandais, dans une boîte partagée, un vendredi. Le vendeur doit procéder à la mise en conformité du bien sans frais, dans un délai encadré par la loi, sans inconvénient majeur pour le consommateur. Chaque semaine sans réponse renforce le dossier du client — et transforme une réclamation réparable en courrier d’avocat, rétrofacturation ou action en justice.

30 jours

En France, la réparation ou le remplacement doit en principe intervenir dans les 30 jours suivant la demande du client — faute de quoi la réduction du prix et le remboursement deviennent exigibles.

Code de la consommation
5 000 €

Un consommateur d’un autre pays de l’UE peut vous poursuivre pour un montant allant jusqu’à 5 000 € via la procédure européenne de règlement des petits litiges — sans engager d’avocat.

règlement (CE) n° 861/2007
0 réponse

Une réclamation sans réponse laisse expirer les délais de recours, documente l’absence de coopération et augmente le risque d’escalade vers la médiation, la rétrofacturation ou le tribunal.

directive (UE) 2019/771 sur la vente de biens

Fonctionnement

De cinq boîtes de réception à une file unique et maîtrisée.

ClaimTower se superpose aux adresses e-mail et aux formulaires que vous utilisez déjà. Aucune intégration CRM n’est requise pour démarrer — un humain confirme le rapprochement des commandes jusqu’à ce que l’automatisation ait fait ses preuves.

  1. Connectez vos boîtes de réception

    Vos adresses support et formulaires web existants. Rien à migrer, rien à réapprendre à vos clients.

  2. Traduction et extraction

    Chaque message est conservé dans sa langue d’origine, traduit, résumé — client, produit, indices de commande et solution demandée sont extraits.

  3. Classification et calcul des échéances

    Classification P0–P3 et délais d’action internes dans le Core. Le Legal & Compliance Pack ajoute les délais légaux propres à chaque pays et des alertes à 50, 75 et 90 %.

  4. Attribution d’un responsable

    Un responsable unique par dossier, des SLA, des motifs d’attente et des chemins d’escalade. Aucun dossier ne reste orphelin dans une boîte partagée.

  5. Résolution — vérifiée

    Un dossier est clos quand le remboursement est versé, le remplacement livré ou l’accord signé. Pas quand quelqu’un a envoyé un e-mail.

Cas d’usage

Six réclamations qui se terminent autrement avec ClaimTower.

Exemples détaillés tirés de notre playbook d’escalade — les schémas qui, chez les fabricants transfrontaliers, débouchent le plus souvent sur des courriers d’avocat, des rétrofacturations et des actions en justice.

CT-2026-0142Lyon, FR· exemple illustratifP1 · Échéance

Le délai français de 30 jours

FR« Cela fait 26 jours que j’attends la réparation. Si rien n’est fait cette semaine, je saisirai la répression des fraudes. »
Détecté
Délai français de 30 jours : jour 26Menace de saisine de la DGCCRFDéfaut de conformité fondé
Action
Dossier remonté le matin même. Remplacement approuvé dans les limites de délégation de l’équipe support — sans attendre la direction. Expédition au jour 27, livraison au jour 29.
Résultat
Mise en conformité effectuée dans le délai légal. Ni médiation de la consommation, ni tribunal.
CT-2026-0119Stuttgart, DE· exemple illustratifP1 · Avocat

Le courrier d’avocat

DE„Namens meiner Mandantin setze ich Ihnen zur Nacherfüllung eine letzte Frist von 14 Tagen. Nach fruchtlosem Ablauf werde ich Klage einreichen.“
Détecté
Courrier d’avocatDélai formel de 14 joursDeuxième réparation échouée, même commande
Action
Dossier de preuves constitué en quelques minutes — commande, correspondance complète, photos, offres antérieures. Recommandation d’un règlement amiable maîtrisé au coût du remplacement, avec un projet de courrier en allemand prêt pour relecture.
Résultat
Réglé pour le coût d’un remplacement. Ni procédure, ni honoraires d’avocat.
CT-2026-0087Utrecht, NL· exemple illustratifP0 · Sécurité

Le moteur en surchauffe

NL„De motor wordt gloeiend heet en soms zakt het rolluik vanzelf naar beneden. Dit lijkt me niet veilig.”
Détecté
Allégation de sécuritéObligations RSGP déclenchées11 cas similaires, même lot de moteurs
Action
Responsable sécurité alerté en quelques minutes. Client invité à ne plus utiliser le volet. Enquête sur le lot ouverte, preuves préservées, incident documenté pour le Safety Business Gateway s’il est notifiable.
Résultat
Un processus de sécurité pris en main dès le premier jour — pas un dossier de responsabilité découvert au tribunal deux ans plus tard.
CT-2026-0163Antwerpen, BE· exemple illustratifP2 · Sans responsable

Le fil resté sans réponse

NL„Dit is mijn derde e-mail. Niemand antwoordt. Ik wil gewoon weten wanneer mijn rolluik hersteld wordt.”
Détecté
Troisième contact, zéro réponseAucun responsable de dossierRisque d’escalade croissant
Action
Responsable attribué automatiquement avec un SLA le jour même. Réponse rédigée en néerlandais avec rétro-traduction, prête pour validation en un clic.
Résultat
Répondu en 3 heures. Résolu comme ce qu’il avait toujours été : une simple réparation sous garantie.
CT-2026-0108Wien, AT· exemple illustratifP1 · Rétrofacturation

La menace de rétrofacturation

DE„Wenn das Geld bis Freitag nicht zurück ist, lasse ich die Zahlung über meine Bank zurückbuchen.“
Détecté
Menace de rétrofacturation (chargeback)Remboursement promis il y a 12 jours — jamais exécutéCommande à forte valeur
Action
Signalé comme « solution promise non exécutée ». Remboursement effectué dans les limites de délégation, confirmation envoyée en allemand le jour même.
Résultat
Pas de rétrofacturation, pas de frais de litige, pas d’atteinte à la relation avec le prestataire de paiement.
CT-2026-0176Dresden, DE· exemple illustratifRapproché

La commande introuvable

DE„Ich finde meine Bestellnummer nicht mehr, aber die Lieferung kam im März — 240 × 180 cm, anthrazit.“
Détecté
Pas de numéro de commandeExtraits : dimensions, coloris, mois de livraison, adresse
Action
Trois commandes candidates identifiées à partir des détails extraits. Un humain a confirmé la bonne en moins d’une minute ; le dossier a été relié à tout son historique.
Résultat
Aucune réclamation perdue faute d’avoir pu « identifier le client ».

Ce sont des exemples détaillés, pas des résultats clients — ClaimTower accueille ses premiers partenaires de conception. Votre diagnostic en direct de deux semaines fait apparaître vos propres schémas d’escalade avant tout engagement.

Pour qui

Conçu pour les fabricants de produits sur mesure.

Les produits configurables — volets roulants, fenêtres, portes, stores, mobilier — génèrent les réclamations les plus difficiles : chaque commande est unique, les règles de rétractation diffèrent et les recours coûtent cher. C’est précisément là que la maîtrise des échéances se rentabilise.

  • Fabricants et vendeurs expédiant en transfrontalier vers DE, FR, NL, BE, AT et au-delà
  • 1 000 à 10 000 commandes par semaine, taux de réclamation entre 5 et 25 %
  • De petites équipes support gérant cinq langues dans des boîtes partagées
  • Un budget annuel significatif consacré aux litiges de consommation, aux avocats et aux procédures judiciaires
Quai de chargement d’un fabricant européen avec des produits sur mesure palettisés, emballés pour l’expédition transfrontalière.
Chaque palette qui quitte le quai est un dossier potentiel en cinq langues.

Compliance Risk Radar

Chaque réclamation, vérifiée au regard des règles pertinentes pour vos produits et vos marchés.

Le Radar confronte chaque dossier à une bibliothèque maintenue et versionnée des règles européennes et nationales pertinentes pour vos produits et vos marchés. Il signale les manquements potentiels, présente les preuves et les faits manquants, et attribue un score de priorité — la décision revient à votre équipe. Toujours signalé, toujours expliqué, toujours vérifié par un humain.

  • Garantie légale de conformité et recours du consommateur
  • Délais de mise en conformité par pays (règle française des 30 jours)
  • Vente à distance et droit de rétractation
  • Exceptions pour les biens sur mesure
  • Sécurité des produits (RSGP) et obligations en cas d’incident
  • Exposition à la responsabilité du fait des produits
  • Pratiques commerciales déloyales et clauses abusives
  • Signaux de médiation, petits litiges et contentieux
  • Exposition collective / par lot
  • Conformité produit et documentation CE

Le score de priorité pondère d’abord l’exposition sécurité (0–40), puis les délais légaux (0–25), l’implication juridique (0–20), les schémas de lot (0–10) et la valeur de la commande (0–5). La sécurité prime toujours sur le ressenti : onze moteurs en surchauffe pèsent plus qu’un avis client furieux.

CT-2026-0201Grenoble, FRFR
  • Confirmé

    Le délai français de 30 jours expire dans 2 jours

    Réparation demandée au jour 28 · remplacement pas encore organisé
  • Probable

    Problème de sécurité : surchauffe et mouvement non commandé

    Obligations d’enquête RSGP · vérifier si l’accident est notifiable
  • Possible

    Défaut de série — 11 réclamations similaires, même modèle de moteur

    Faits manquants : lot de production, détails d’installation
Score de priorité88 / 100 · P0

Modules et tarifs

Commencez par la Control Tower. Ajoutez les modules quand ils se rentabilisent.

Une seule plateforme cœur résout l’ensemble du problème de responsabilité des dossiers. Chaque module supplémentaire est optionnel et tarifé pour se justifier face à vos dépenses juridiques. Tarifs indicatifs — fixés après le diagnostic en direct.

Cœur

Core Control Tower

4 400 € / moisjusqu’à ~4 000 dossiers / mois

L’opération de traitement multilingue complète — tout ce qu’il faut pour qu’un dossier soit attribué, traité et clos à temps.

Réserver un appel de 15 min
  • Ingestion des e-mails et formulaires, regroupement des réclamations en fils
  • Allemand, français, néerlandais, polonais, anglais inclus
  • Traduction avec originaux conservés, aperçu par rétro-traduction
  • Classification et priorisation du risque P0–P3
  • Responsables, SLA, motifs d’attente, escalades
  • Alertes SLA internes et recours promis à 50 / 75 / 90 %
  • Projets de réponse IA dans la langue du client
  • Synthèses quotidiennes, rapport de direction hebdomadaire, historique d’audit
Module

Legal & Compliance Pack

à partir de 1 400 € / moisCompliance Risk Radar à partir de 2 300 € / mois

  • Playbooks de recours par pays et moteur d’échéances
  • Détection avocat, médiation et contentieux
  • Génération de dossiers de preuves et gels de preuves (legal holds)
  • Radar : signalement des manquements potentiels, vérifié par un humain
Module

Resolution Automation Pack

à partir de 1 900 € / mois

  • Rapprochement des commandes et recours recommandés
  • Plafonds de délégation pour remboursements et remplacements
  • Écriture retour vers le CRM et vérification de clôture
Module

Integration Pack

à partir de 5 900 € d’installation+ à partir de 950 € / mois par système

  • CRM, ERP, production, transporteurs, paiements
  • Intégrations supervisées, maintenues, prêtes pour l’automatisation
Module

Quality Intelligence Pack

à partir de 1 200 € / mois

  • Détection des défauts de série et des tendances
  • Comparaisons fournisseurs et transporteurs
  • Reporting du coût de la non-qualité
Module · à venir

Voice Pack

à partir de 1 200 € / mois + consommation

  • Appels avec transcription et traduction en direct
  • Gestion du consentement, synthèses d’appel versées au dossier

La configuration conformité (cartographie produits, contrats et marchés avec un conseil qualifié) est un forfait unique de 9 400–18 700 € selon le périmètre. Un compte mature revient généralement à 8 200–11 700 € / mois — à mesurer face à des dépenses juridiques à six chiffres.

Exemple chiffré — pas un résultat client. Un fabricant avec 4 000 commandes / semaine, 20 % de taux de réclamation et 235 000 € de dépenses annuelles en contentieux et frais juridiques :

41 600réclamations par an traitées dans une file unique et maîtrisée
94 000 €économisés par an avec une réduction de 40 % des procédures — la borne basse de notre fourchette cible
3 467 hde temps de support libéré par an, à raison de 5 minutes seulement gagnées par réclamation
40–60 %de réduction visée des procédures, mesurée par rapport à votre situation de référence réelle ; 65–75 % en objectif ambitieux quand l’escalade évitable domine

Vos deux premières semaines de diagnostic établissent la situation de référence : volume de réclamations, délais de réponse, échéances en cours et signaux de risque juridique par semaine. Les économies juridiques se mesurent ensuite sur des chiffres que vous possédez déjà — votre propre comptabilité de l’an dernier.

Démarrage

Deux semaines sur votre vraie boîte de réception. Puis vous décidez.

Nous ne commençons ni par un abonnement ni par un projet de données. Nous lisons votre flux réel de réclamations — une règle de transfert — et nous vous montrons ce qui s’y trouve en ce moment.

Étape 1

Diagnostic en direct de deux semaines

2 semaines · une règle de transfert + un DPA

Un accord de traitement des données et une règle de transfert sur votre boîte réclamations — dix minutes côté IT. Nous trions votre flux réel en mode observation et rendons compte de ce que nous interceptons : dossiers à risque juridique, délais en cours, messages restés sans réponse. Ces deux semaines deviennent votre situation de référence.

Étape 2

Pilote payant de huit semaines

7 000–11 700 €

Le même canal passe en production pour votre équipe : traduction, classification, attribution, maîtrise des échéances et synthèses de direction — avec rapprochement des commandes confirmé par un humain dès le premier jour.

Étape 3

Contrat de production

Annuel · à partir de 58 500 € / an

Déploiement complet avec les modules qui ont fait leurs preuves pendant le pilote, puis extension vers les intégrations et l’automatisation à mesure que la confiance et les résultats s’accumulent.

FAQ

Les questions que votre avocat vous posera.

De quoi avez-vous besoin pour démarrer ?

D’un accord de traitement des données signé et d’une règle de transfert sur votre boîte réclamations — environ dix minutes côté IT. Aucun export, aucune intégration CRM, aucun accès à votre serveur de messagerie. Le diagnostic tourne en mode observation : votre équipe travaille exactement comme avant pendant que nous lisons le flux.

Où nos données sont-elles traitées ?

Le pilote est conçu autour d’un stockage chiffré des dossiers dans l’UE, de la minimisation des données et du traitement API régional européen pris en charge. Les données professionnelles envoyées à l’API OpenAI ne servent pas à entraîner les modèles sauf accord explicite du client, mais les journaux standard de contrôle des abus peuvent conserver du contenu jusqu’à 30 jours ; des contrôles plus stricts nécessitent éligibilité et approbation. Les sous-traitants et durées exactes sont documentés avant toute connexion de données réelles.

L’IA décide-t-elle des issues juridiques ?

Non. Le système classe, signale les manquements potentiels, calcule les échéances et recommande des actions. La validation humaine est un contrôle essentiel pour les refus, accords amiables et résiliations. Les obligations précises de l’article 22 du RGPD et du règlement européen sur l’IA dépendent du déploiement et sont validées avec un conseil qualifié.

Quelles langues sont couvertes ?

L’allemand, le français, le néerlandais, le polonais et l’anglais sont inclus dans la plateforme cœur — la traduction est trop essentielle au produit pour être une option. D’autres langues sont ajoutées par marché, à la demande.

Faut-il une intégration CRM pour démarrer ?

Non. ClaimTower extrait les indices de commande de chaque réclamation et un humain confirme le rapprochement — les réclamations non rapprochées ont leur propre file visible, avec un SLA. Les intégrations viennent ensuite, et chacune débloque davantage d’automatisation.

Cela remplace-t-il notre équipe support ?

Non — cela permet à une petite équipe de fonctionner comme une grande. Vos collaborateurs gardent la relation client et les décisions ; ClaimTower supprime la charge de traduction, les tâtonnements du triage et l’anxiété des échéances, et donne à la direction une vision fidèle du risque ouvert.

Allez-vous vraiment réduire nos contentieux de deux tiers ?

Nous ne le promettrons pas avant d’avoir mesuré. Les contentieux sont un indicateur retardé : les premières preuves viennent des indicateurs avancés — dossiers à risque juridique interceptés, échéances tenues, zéro message sans réponse — mesurés par rapport à la situation de référence de vos deux premières semaines. Lorsque l’escalade évitable domine (réponses tardives, échéances manquées, refus incohérents, preuves manquantes), notre cible est de 40 à 60 % de procédures en moins, 65 à 75 % en objectif ambitieux ; vos propres dépenses juridiques d’une année sur l’autre trancheront. Une revue optionnelle de vos contentieux passés ajoute l’analyse rétrospective — elle ne conditionne jamais le démarrage.

Réserver un appel de 15 min

Voyez ce qui se trouve dans votre boîte de réception en ce moment.

Un diagnostic en direct de deux semaines sur votre flux réel : chaque dossier traduit, classé et vérifié sur ses échéances en mode observation — avec, à la fin, un rapport de ce que nous avons intercepté et la situation de référence pour la suite. Une règle de transfert suffit. Si le rapport ne vous convainc pas, cela vous aura coûté dix minutes côté IT.

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