Reklamationen werden zu Gerichtsverfahren, wenn niemand sie verantwortet.

Einen unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Weiterleitungsregel auf Ihrem Reklamationspostfach — etwa zehn Minuten IT-Aufwand. Keine Exporte, keine CRM-Integration, kein Zugriff auf Ihren Mailserver. Der Scan läuft im Schattenbetrieb: Ihr Team arbeitet unverändert weiter, während wir den laufenden Eingang mitlesen.

Der Pilot ist für verschlüsselte EU-Fallablage, Datenminimierung und unterstützte europäische regionale API-Verarbeitung ausgelegt. Geschäftsdaten in der OpenAI API werden nicht zum Modelltraining genutzt, sofern der Kunde nicht aktiv zustimmt; standardmäßige Missbrauchsprotokolle können Inhalte jedoch bis zu 30 Tage speichern, und strengere Aufbewahrungskontrollen setzen Eignung und Freigabe voraus. Unterauftragsverarbeiter und Fristen werden vor Anschluss von Echtdaten dokumentiert.

Nein. Das System klassifiziert, markiert potenzielle Verstöße, berechnet Fristen und empfiehlt Maßnahmen. Menschliche Freigabe ist eine Kernkontrolle für Ablehnungen, Vergleiche und Vertragsbeendigungen. Welche Pflichten aus Art. 22 DSGVO und dem EU AI Act konkret gelten, hängt vom Einsatz ab und wird mit qualifizierter Rechtsberatung validiert.

Deutsch, Französisch, Niederländisch, Polnisch und Englisch sind in der Kernplattform enthalten — Übersetzung ist zu zentral für das Produkt, um ein Add-on zu sein. Weitere Sprachen werden auf Anfrage je Markt ergänzt.

Nein. ClaimTower extrahiert Bestellhinweise aus jeder Reklamation, und ein Mensch bestätigt die Zuordnung — nicht zugeordnete Reklamationen erhalten eine eigene sichtbare Warteschlange mit SLA. Integrationen kommen später, und jede schaltet mehr Automatisierung frei.

Nein — es lässt ein kleines Team wie ein großes arbeiten. Ihre Mitarbeiter behalten die Kundenbeziehung und die Entscheidungen; ClaimTower beseitigt Übersetzungsaufwand, Triage-Rätselraten und Fristenangst und gibt dem Management ein realistisches Bild des offenen Risikos.

Das versprechen wir nicht, bevor wir gemessen haben. Gerichtsverfahren sind ein nachlaufender Indikator — frühe Belege liefern die Frühindikatoren: abgefangene Rechtsrisiko-Fälle, gehaltene Fristen, keine unbeantworteten Vorgänge — gemessen an der Ausgangslage Ihrer ersten zwei Wochen. Wo vermeidbare Eskalation dominiert (späte Antworten, versäumte Fristen, inkonsistente Ablehnungen, fehlende Beweise), sind 40–60 % weniger Verfahren unser Ziel und 65–75 % das ambitionierte Ziel; Ihre eigenen Rechtskosten im Jahresvergleich beantworten die Frage endgültig. Eine optionale Auswertung historischer Gerichtsakten ergänzt die Rückschau — sie ist nie Voraussetzung für den Start.